Ofrecer información en tiempo real a los viajeros es esencial para mejorar su experiencia de usuario, pero lo más crítico es que esa información sea precisa y fiable. No basta con brindar datos actualizados; la exactitud de lo que se comunica es clave para que los viajeros puedan tomar decisiones adecuadas. Independientemente del medio por el cual se transmitan los datos, la prioridad debe ser siempre asegurar que la información sea lo más veraz posible.

Pocos aspectos resultan tan frustrantes para los usuarios de transporte público como los tiempos de llegada inexactos. ¿Cuántas veces has estado esperando tu autobús, confiando en que llegará en 2 minutos, solo para ver cómo esos minutos se convierten en 10, o peor, cómo el autobús ya pasó antes de lo que indicaba la aplicación? La frustración de usar un servicio que debería facilitar la experiencia, pero que acaba generando más incertidumbre, es algo que todo usuario de transporte público ha vivido y que se menciona constantemente como uno de los peores aspectos de su experiencia.

La precisión de la información es crucial no solo para la satisfacción del viajero, sino también para fomentar un mayor uso del transporte público. Encuestas recientes de Transit muestran que la mejora en la exactitud de los tiempos de llegada es el factor principal que impulsaría a los pasajeros a utilizar el transporte público con más frecuencia. En una industria que enfrenta una fuerte competencia con otras alternativas de movilidad, este aspecto no puede ser ignorado.

A través de nuestra experiencia trabajando con más de 185 ciudades en todo el mundo, en Swiftly hemos aprendido lo que se necesita para garantizar datos en tiempo real de calidad. A continuación, compartimos dos principios fundamentales para lograrlo:

Las 7 claves de Información en tiempo real precisa

Generar estimaciones en tiempo real no es suficiente si no se asegura una precisión constante. Para las autoridades y operadores de transporte que buscan mejorar su servicio y atraer a más viajeros, los siguientes siete factores son fundamentales:

1. Tasa de Refresco de Señal GPS

Para los pasajeros, la capacidad de ver la ubicación en tiempo real de los autobuses en los mapas es fundamental. La frecuencia con la que un vehículo actualiza y comparte su ubicación afecta directamente la precisión de las predicciones de llegada. Para garantizar predicciones más precisas, es esencial que los sistemas de transporte utilicen una infraestructura capaz de combinar múltiples fuentes de GPS y no utilizar únicamente las provenientes del SAE.

2. Precisión en la Asignación de Vehículos

Asignar correctamente los vehículos a las rutas y recorridos planificados es crucial para evitar confusiones y frustraciones. Un autobús incorrectamente asignado puede resultar en "autobuses fantasmas" o en paradas inesperadas. Los sistemas de transporte deben contar con la capacidad de asignar automáticamente los vehículos a las rutas correctas para asegurar una mayor precisión en la información proporcionada a los pasajeros.

3. Diversificación de Canales de Información en Tiempo Real

Para mejorar la accesibilidad y reducir la fricción en la experiencia del usuario, la información en tiempo real debe estar disponible a través de diversos canales, no solo mediante aplicaciones exclusivas de las agencias. Utilizar formatos estándar como GTFS-rt garantiza que los datos sean consistentes y precisos en aplicaciones populares de terceros, servicios de SMS y marquesinas digitales.

4. Eficiencia en la Respuesta a Consultas de Pasajeros

La eficiencia de los centros de atención al cliente es fundamental para responder rápidamente a consultas como "¿Dónde está mi autobús?". Contar con acceso inmediato a información de ubicación tanto pasada como presente de los vehículos puede reducir significativamente el tiempo de atención por llamada, mejorando la satisfacción del usuario y optimizando el tiempo del personal.

5. Información en Tiempo Real sobre la Ocupación de Vehículos

Los pasajeros valoran tener datos actualizados sobre el nivel de ocupación de los autobuses, ya sea por motivos de comodidad o seguridad. Integrar información sobre la ocupación en tiempo real en las aplicaciones de planificación de viajes puede enriquecer la experiencia del usuario y facilitar la toma de decisiones informadas antes de abordar un vehículo.

6. Predicciones Ajustadas a Cambios de Servicio

Para mantener la confianza de los pasajeros, es crucial que las predicciones de llegada reflejen cambios de servicio como cancelaciones o desvíos. Las herramientas de gestión de transporte deben permitir actualizaciones en tiempo real que se ajusten a las condiciones cambiantes, evitando así situaciones de desinformación o expectativas erróneas entre los usuarios.

7. Alertas Contextuales para los Pasajeros

Los pasajeros no solo necesitan saber los horarios de llegada; también requieren contexto adicional sobre cualquier interrupción en el servicio. Proporcionar alertas claras y específicas que expliquen las causas de retrasos o cancelaciones, así como la duración estimada de la interrupción, es fundamental para mantener informados a los usuarios y mejorar su experiencia de viaje.

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